В эпоху открытых инноваций конкурентное преимущество — это многостороннее понятие. Оно приобретается путем взаимодействий внутри партнерской сети или экосистемы.
«Открытые инновации (ОИ) — это использование целесообразных притоков и оттоков знаний для ускорения внутренних инноваций, а также для расширения рынков для внешнего использования инноваций.»
— Генри Чесбро
В наше время абсолютное большинство компаний
не могут создавать инновации в одиночку; они полагаются на окружающую их экосистему для создания инноваций. Так как партнеры и клиенты являются основными источниками инноваций,
то выстраиваемые с ними отношения исключительно важны.
Управление взаимоотношениями с клиентами объединяет внутренние процессы с внешними сетями для создания ценности для покупателей, в то время как управление взаимоотношениями с партнерами поддерживает связи путем создания сети партнерств и развития экосистемы. Эти процессы основаны на данных о клиентах и партнерах и поддерживаются информационными технологиями. Основной фокус заключается в создании ценности для клиентов, партнеров и самой компании в долгосрочном плане.
Взаимодействие с клиентами, партнерами и академической сферой создает и поддерживает долгосрочные отношения с заинтересованными сторонами для создания конкурентного преимущества перед фирмами-конкурентами и сокращения издержек.
| Вариант обучения | Продолжительность |
|---|---|
| Краткое обучение | 4 часа |
| Расширенное обучение (Экзамен + Сертификация) | 2 дня |
| Обучение тренеров (Экзамен + Сертификация)* | 2 дня |
*требует прохождения Расширенного обучения
Содержание обучения
- Что такое открытые инновации?
- Как сохранить длительные взаимоотношения с партнерами и клиентами?
- Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?
- Что такое управление взаимоотношениями с партнерами (PRM) и чем оно отличается от CRM?
- Как создавать партнерства?
- Как взаимодействовать с академической сферой?