Blank

Многие наслышаны, что методология дизайн-мышления помогает создавать решения, отвечающие запросам пользователей. Команда SAMSONOWA & Partners на практике знает о преимуществах дизайн-мышления и уверена в универсальности подхода. А чтобы убедить в этом наших читателей, мы хотим поделитьcя с вами одним необычным кейсом: как дизайн-мышление помогло нам в создании технологических решений для пожарных.

Что такое дизайн-мышление?

Для начала повторим, что же такое дизайн-мышление. Основная идея методологии состоит в том, что во главу угла команда разработчиков ставит пользователя, его конкретные запросы и “болевые точки”. Благодаря демократичности подхода команда мыслит нестандартно, при этом углубляясь в самую суть проблемы. Близкий контакт с пользователем позволяет разработчикам получать быструю обратную связь и иметь на выходе продукт, который точно понравится клиенту.

Процесс дизайн-мышления включает 5 этапов:

(1) Эмпатия: Погружение в жизнь и потребности целевой аудитории. Ключевая задача на этом этапе — увидеть мир глазами клиента, понять его контекст.
(2) Точка зрения. Из инсайтов предыдущего этапа формируется четкая проблема пользователя. Задача этого этапа максимально детально сформулировать потребность клиента.
(3) Генерация идей. На данном этапе должны быть предложены самые разные варианты решения проблемы, и здесь важнее не качество, а количество.(4) Прототипирование и (5) Тестирование часто идут рука об руку. На этих этапах создается простой прототип и представляется пользователям для сбора обратной связи и усовершенствования решения.

Один из главных принципов дизайн-мышления — итерации, то есть постоянное возвращение к предыдущим этапам. Проходя через 5 шагов снова и снова, команде удается перейти от широкой концепции к более конкретным решениям и получить наиболее прицельное, точное понимание продукта.

Дизайн-мышление и пожарные

Себастиан Денеф, один из экспертов SAMSONOWA & Partners, участвовал в проекте по созданию технологических решений для французских пожарных. Цель проекта — внедрить компьютерные технологии в контекст, где в наш компьютерный век все еще нет места умным устройствам. Задача оказалась не из легких, и Себастиан подошел к решению проблемы нестандартным образом. Собрав междисциплинарную команду ученых и инженеров, он решил использовать универсальный подход по созданию новых продуктов — дизайн-мышление.

На первом этапе команда изучала рутинные дела и задачи пожарных. Ученые и инженеры наблюдали за работой будущих пользователей на всех этапах: от выезда на тушение пожара до общения и отдыха в перерывах. Каждая деталь была важна: особые приспособления, последовательность действий и распределение ролей в команде. После этапа наблюдения пришел черед нашим экспертам примерить на себя роль пожарного в буквальном смысле. 

Ученые и инженеры надели на себя тяжелые костюмы и отправились в горящий амбар, чтобы на собственном опыте прочувствовать, каково находиться в горящем здании. Они впервые испытали жар от огня, проходящий через тяжелый защитный костюм, недостаток кислорода и полное отсутствие видимости — все то, с чем пожарные сталкиваются каждый день. После упражнения стало очевидно, что, передвигаясь на коленях в задымленном пространстве в защитных перчатках, пожарные не способны использовать обычный компьютерный интерфейс. 

Blank

Как же технологии могут помочь пожарным, если привычные нам интерфейсы оказались недоступными? После детального изучения будней пожарных, команда сосредоточилась на выявлении закономерностей, которые позволяют пожарным выживать в экстремальных ситуациях. Ключевыми паттернами в работе пожарных оказались:

  1. Соблюдение четкой иерархии, что позволяет точно знать обязанности и возможности каждого человека, а также помогает выстраивать доверие;
  2. Постоянное воссоздание плана здания в голове, что помогает им лучше ориентироваться и запоминать маршруты;
  3. Независимая работа в небольших командах по 2-3 человека, что помогает быстрее принимать решения и эффективнее координировать действия.

По итогу глубокого погружения в жизнь своих пользователей эксперты составили следующую “точку зрения”:
“Пожарные нуждаются в простых технологических решениях, не нарушающих сложившуюся структуру, потому что в экстремальных условиях труда нужно поддержать то, что работает хорошо, и не нагружать пожарных лишними предметами.”

На следующем этапе мозгового штурма команда дизайнеров объединилась с пожарными для разработки большого количества идей. Пожарные наряду с учеными и инженерами предлагали свои идеи, как технологии ненавязчивым образом смогут помочь им в экстремальных условиях. Результатом этапа стали разнообразные идеи: от определения геолокации пожарного при помощи GPS-модуля до использования одноразовых сенсоров, которые пожарные оставляют на своем пути, чтобы легко вернуться, подобно хлебным крошкам из сказки.

В итоге для дальнейшего шага команда дизайнеров выбрала идею брусков с изменяющимся светодиодом: каждый из четырех цветов сигнализировал статус проверки комнаты, например, зеленый значит “комната проверена” или красный — “необходимо вернуться”. Прототипы собрали из подручных материалов, и пожарные смогли протестировать свои пожелания при помощи простых раскрашенных брусков за пару евро. Конечно, дальнейшее развитие утвержденного прототипа предполагало более значительные затрат. Но на данном этапе эксперты смогли быстро и дешево оценить успешность идеи и внести изменения в прототип.

Blank

О чем стоит помнить, применяя дизайн-мышление?

Дизайн-мышление позволяет погрузиться в проблему пользователя даже в незнакомой среде. Заложенные в метод принципы настолько универсальны, что даже в такой сложной и опасной сфере как пожаротушение дизайнеры смогли погрузиться в незнакомый контекст и предложили действительно полезное решение. Противники подхода часто отмечают, что дизайн-мышление опирается в основном на креативность, а не на экспертизу. Из-за этого можно увлечься созданием решений, оторванных от реальности. Однако, дизайн-мышление не призывает отказаться от реальных знаний, а скорее предлагает сочетать их с навыками членов команды в построении эмпатии, проведении мозгового штурма и внедрения быстрой обратной связи. Дизайн-мышление собирает специалистов в междисциплинарные группы и дает им взглянуть на проблему под другим углом, выйти за рамки привычных рабочих процессов и заодно сэкономить ресурсы на разработке продуктов.

Получить бесплатную брошюру

SAMSONOWA & Partners составили брошюру, где собраны основы подхода дизайн-мышления, а также реальные примеры применения методологии. Вы можете бесплатно получить брошюру, оставив свои контактные данные ниже.

Blank