Loading...

Взаимодействие с партнерами и клиентами

Взаимодействие с партнерами и клиентами 2017-07-17T10:00:52+00:00

В эпоху открытых инноваций конкурентное преимущество — это многостороннее понятие. Оно приобретается путем взаимодействий внутри партнерской сети или экосистемы.

«Открытые инновации (ОИ) — это использование целесообразных притоков и оттоков знаний для ускорения внутренних инноваций, а также для расширения рынков для внешнего использования инноваций.»

— Генри Чесбро

В наше время абсолютное большинство компаний
не могут создавать инновации в одиночку; они полагаются на окружающую их экосистему для создания инноваций. Так как партнеры и клиенты являются основными источниками инноваций,
то выстраиваемые с ними отношения исключительно важны.

Управление взаимоотношениями с клиентами объединяет внутренние процессы с внешними сетями для создания ценности для покупателей, в то время как управление взаимоотношениями с партнерами поддерживает связи путем создания сети партнерств и развития экосистемы. Эти процессы основаны на данных о клиентах и партнерах и поддерживаются информационными технологиями. Основной фокус заключается в создании ценности для клиентов, партнеров и самой компании в долгосрочном плане.

Взаимодействие с клиентами, партнерами и академической сферой создает и поддерживает долгосрочные отношения с заинтересованными сторонами для создания конкурентного преимущества перед фирмами-конкурентами и сокращения издержек.

Вариант обучения Продолжительность
Краткое обучение 4 часа
Расширенное обучение (Экзамен + Сертификация) 2 дня
Обучение тренеров (Экзамен + Сертификация)* 2 дня

*требует прохождения Расширенного обучения

Содержание обучения

  • Что такое открытые инновации?
  • Как сохранить длительные взаимоотношения с партнерами и клиентами?
  • Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?
  • Что такое управление взаимоотношениями с партнерами (PRM) и чем оно отличается от CRM?
  • Как создавать партнерства?
  • Как взаимодействовать с академической сферой?